Ia turut menekankan peran Inspektorat sebagai Aparat Pengawasan Internal Pemerintah (APIP) dalam menindaklanjuti aduan berkadar pengawasan dan mengawal pelaksanaan SP4N-LAPOR!, serta peran Bagian Organisasi dalam memastikan unit kerja OPD memiliki akun aktif dan SDM yang kompeten dalam pengelolaan pengaduan.

“Kami berharap pengaduan masyarakat dituntaskan sampai ke akar-akarnya, demi Payakumbuh yang lebih baik,” pungkas Elzadaswarman.

Sementara itu, narasumber dari KemenPANRB, Winnie Anggraini, menjelaskan bahwa SP4N-LAPOR! adalah layanan aspirasi dan pengaduan masyarakat berbasis digital yang wajib dimanfaatkan oleh seluruh instansi penyelenggara pelayanan publik.

“Setiap instansi diwajibkan memanfaatkan aplikasi LAPOR! dalam pengelolaan pengaduan pelayanan publik,” jelas Winnie.

Ia menambahkan, setiap laporan yang masuk harus dipastikan diterima dan ditindaklanjuti oleh instansi terkait secara tepat waktu dan akuntabel.

“Kolaborasi leading sector antara Bagian Organisasi, Dinas Kominfo, dan Inspektorat sangat penting dalam mendukung pengelolaan pengaduan pelayanan publik melalui SP4N-LAPOR! di pemerintah daerah,” tuturnya.

Dengan terselenggaranya kegiatan ini, Pemerintah Kota Payakumbuh berharap seluruh perangkat daerah dapat meningkatkan responsivitas dan profesionalisme dalam menindaklanjuti laporan masyarakat, demi mewujudkan pelayanan publik yang cepat, tepat, dan transparan.

(MC Kota Payakumbuh)